Los vehículos JETOUR nuevos vendidos por Petromotors en Panamá tienen una garantía de 7 años o 200.000 kilómetros, lo que ocurra primero, contra defectos de materiales, mano de obra de fábrica o errores de fabricación. Algunas piezas tienen plazos propios, más cortos o más largos, y la garantía solo se mantiene si el vehículo recibe sus mantenimientos a tiempo en la red de talleres de Petromotors. Estas son las respuestas a todas las preguntas sobre la garantía, según el documento oficial “Tu Garantía JETOUR” que Petromotors entrega a sus clientes.
Resumen: plazos de la garantía JETOUR por componente
| Componente | Plazo | Kilometraje |
|---|---|---|
| Garantía general del vehículo | 7 años | 200.000 km |
| Sistema de alarma | 7 años | 200.000 km |
| Batería de alto voltaje, motor eléctrico y controlador (híbridos y eléctricos) | 98 meses | 150.000 km |
| Transmisión, tapicería, alternador, motor de arranque, calipers, embellecedores cromados | 48 meses | 100.000 km |
| Escape, correas, vidrios, retrovisores, cauchos, componentes eléctricos, pintura, inyectores, discos de freno, amortiguadores, compresor de A/C, entre otros | 36 meses | 60.000 km |
| Sistema de audio (pantalla, módulos, cableado, amplificadores, bocinas) | 36 meses | 60.000 km |
| Batería original de 12 V (cobertura al 100 %) | 12 meses | 20.000 km |
| Accesorios instalados por JETOUR | 6 meses | Sin límite |
| Consumibles: filtros, bujías, pastillas de freno, plato de embrague, llantas, escobillas, fusibles, relays | 3 meses | 5.000 km |
Fuente: documento “Tu Garantía JETOUR” de Petromotors. El documento menciona la bomba de agua, el sistema de escape y los sensores tanto en el grupo de 36 meses como en el de 48 meses; confirme con Petromotors qué plazo aplica en su caso.
Cobertura general
¿Cuánto dura la garantía de JETOUR en Panamá?
La garantía de los vehículos JETOUR nuevos en Panamá dura 7 años o 200.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Algunos componentes tienen plazos especiales, más cortos o más largos, que se detallan en la tabla de arriba.
¿Desde cuándo empieza a contar la garantía?
Desde la fecha de la primera compra, la que aparece en la factura, o desde la entrega oficial del vehículo, según lo que resulte más aplicable en cada caso.
¿Qué cubre la garantía general?
Cubre los componentes del vehículo nuevo frente a desperfectos de materiales, mano de obra de fábrica o errores de fabricación. Si aparece un desperfecto cubierto, Petromotors se compromete a repararlo.
¿La garantía incluye la mano de obra?
Sí. Según el documento de garantía, las coberturas incluyen tanto las piezas como la mano de obra.
¿La garantía es válida fuera de Panamá?
No. La garantía de JETOUR aplica únicamente dentro de la República de Panamá.
Garantías especiales por componente
¿Qué garantía tiene la batería de los JETOUR híbridos?
En los modelos híbridos y eléctricos, la batería de litio de alto voltaje, el motor eléctrico y el controlador de alto voltaje tienen una cobertura especial de 98 meses o 150.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Afecta, por ejemplo, a las versiones híbridas enchufables como el T1, el T2 y el G700.
¿Qué garantía tiene la batería normal?
La batería original de 12 voltios está cubierta al 100 % durante los primeros 12 meses o hasta 20.000 kilómetros, lo que ocurra primero.
¿Cuánto cubre la transmisión?
La transmisión tiene una garantía de 48 meses o 100.000 kilómetros. El mismo plazo aplica a la tapicería, el alternador, el motor de arranque, los calipers y los embellecedores cromados.
¿Están cubiertos los frenos, filtros y llantas?
Sí, pero con un plazo corto: los filtros (de aire, aceite, combustible y aire acondicionado), las bujías, las pastillas de freno, el plato de embrague, las llantas, las escobillas, los fusibles y los relays están cubiertos durante 3 meses o 5.000 kilómetros. Los discos de freno y los amortiguadores tienen 36 meses o 60.000 kilómetros.
¿Qué garantía tienen la pantalla y el sistema de audio?
El sistema de audio, que incluye la pantalla, los módulos, el cableado, los amplificadores y las bocinas, tiene una cobertura de 36 meses o 60.000 kilómetros.
¿Los accesorios tienen garantía?
Sí. Los accesorios instalados por JETOUR tienen 6 meses de garantía, sin importar el kilometraje.
Qué no cubre la garantía
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por uso: vibraciones, cambios de color en la carrocería o el interior, o deformaciones en plásticos y rellenos.
- Los daños por factores externos: accidentes, sobrecarga, caminos inapropiados, carreras, robo, vandalismo, modificaciones no autorizadas, productos químicos inadecuados, clima, rasguños, esquirlas o salinidad.
- Los mantenimientos programados ni los consumibles: aceite de motor y de transmisión, anticongelante, líquido de frenos, líquido de dirección y otros lubricantes.
- Los componentes con vida útil limitada, como bombillos o baterías del control remoto.
- Los gastos adicionales: transporte, grúa, remolque o el tiempo sin poder usar el vehículo durante la reparación.
- Las reparaciones necesarias por no seguir el mantenimiento indicado en el manual, o por usar carburantes, aceites o lubricantes distintos de los recomendados.
¿La garantía cubre la grúa o un auto de reemplazo?
No. El transporte, la grúa, el remolque y el tiempo en que no se puede usar el vehículo mientras se repara no están incluidos en la garantía.
Cómo mantener la garantía
¿Cómo se puede perder la garantía?
Según el documento de garantía, la cobertura puede perderse o verse afectada por:
- Usar el vehículo para fines distintos a los indicados en el manual.
- No hacer los mantenimientos programados, o hacerlos tarde.
- Hacer reparaciones o mantenimientos fuera de la red de talleres de Petromotors.
- Usar repuestos o componentes que no sean originales o recomendados por el fabricante o el concesionario.
- No reparar un choque o colisión con piezas originales en los talleres autorizados.
- Alterar el kilometraje.
¿Puedo hacer el mantenimiento en otro taller?
No, si quiere conservar la garantía. Las reparaciones o mantenimientos hechos fuera de la red de talleres de Petromotors afectan directamente la garantía.
¿Puedo usar repuestos que no sean originales?
No es recomendable: usar piezas distintas a las originales o a las recomendadas por el fabricante o el concesionario afecta la garantía.
¿Dónde se hace el servicio de garantía?
En los talleres de Petromotors, que atienden de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.:
- Vía Porras
- Transístmica
- Costa Verde
- David (Chiriquí)
Teléfonos: 202-4004 y 202-4001. Direcciones y mapas en la página de sucursales de Petromotors.
Otras condiciones
¿Qué pasa si no retiro el vehículo después de la reparación?
Si el vehículo está listo y no se retira en un plazo de 48 horas, se cobra un valor de almacenaje diario.
¿Cómo se determina el año del vehículo?
El año del vehículo se determina por su número VIN, no por sus características visibles.
¿La garantía se transfiere si vendo el vehículo?
El documento de garantía no menciona el traspaso a un nuevo propietario. Si piensa vender o comprar un JETOUR usado, consulte con Petromotors si la garantía restante se mantiene.
Para comparar la garantía con otros factores antes de comprar, puede consultar la guía para comprar un auto chino en Panamá.
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