Amazon ha dado un salto importante en la forma en que Alexa gestiona las compras. La compañía ha incorporado más de 100 capacidades nuevas al asistente de voz, justo cuando arranca la temporada de compras navideñas, uno de los periodos de mayor actividad comercial del año.
La novedad fue recogida por Ivan Mehta en TechCrunch y supone que tareas que antes requerían abrir la aplicación o la web de Amazon ahora pueden resolverse con una simple instrucción hablada, desde crear una lista de la compra hasta cambiar la dirección de un envío.
Listas de la compra y suscripciones, todo por voz
Con esta actualización, los usuarios pueden pedirle a Alexa que cree listas de la compra, las guarde, consulte qué productos contienen y modifique o añada artículos sin tocar el teléfono.
La función más llamativa afecta a las suscripciones periódicas. Si un usuario recibe un producto cada mes, puede decirle a Alexa que cambie esa frecuencia, por ejemplo a una entrega cada tres meses, sin necesidad de entrar en la web ni localizar el pedido manualmente.
Cambios de dirección e instrucciones de entrega
Alexa también puede modificar la dirección de un pedido en curso o añadir indicaciones para el repartidor, como el lugar donde dejar el paquete si no hay nadie en casa.
Es una solución pensada para situaciones cotidianas, como una mudanza a mitad de mes con varios envíos ya en camino. En lugar de rastrear cada pedido por separado, basta con indicárselo al asistente.
Dudas sobre Prime, Audible y problemas de pago
El asistente también responde ahora preguntas relacionadas con las suscripciones a Prime y Audible. Además, puede ayudar con dudas de facturación y con incidencias de pago, un tipo de gestión que suele resultar especialmente tedioso cuando caduca una tarjeta o un cobro no se procesa correctamente.
El contexto: Amazon multiplica el uso de funciones autónomas
Esta actualización se suma a varias funciones de compra con inteligencia artificial que Amazon ha ido lanzando a lo largo del año, entre ellas un asistente de compras y un sistema de avisos sobre productos y ofertas.
Según datos de la propia compañía, el uso de sus funciones más autónomas —aquellas que ejecutan tareas en lugar de limitarse a responder preguntas— se ha multiplicado por 8 desde comienzos de año. Amazon también asegura que, en los últimos 12 meses, más de 400 millones de consumidores han utilizado Alexa para comprar.
Conviene tomar estas cifras con cautela, ya que proceden del propio anuncio de Amazon. La compañía tampoco ha detallado la fecha exacta de disponibilidad de cada función ni en qué países estarán activas primero, por lo que no todos los usuarios encontrarán estas opciones de inmediato en sus dispositivos.
Qué cambia para quien ya usa Alexa
Para quienes ya combinan Alexa con sus compras en Amazon, la actualización representa menos pasos manuales: ajustar una suscripción, corregir una dirección o resolver una duda de cobro se puede hacer hablando, sin abrir ninguna aplicación.
Al mismo tiempo, esta comodidad plantea un punto de atención. Delegar compras y gestiones de dinero en un asistente de voz facilita que pasen desapercibidos gastos o cambios que antes requerían una revisión visual. Conviene repasar de vez en cuando el historial de pedidos gestionados por voz para mantener el control del gasto.
La pregunta de fondo es hasta qué punto los usuarios están dispuestos a confiar decisiones sobre dinero y entregas a un asistente conversacional, y cuánta confianza depositan en que la instrucción se haya interpretado correctamente a la primera.
Preguntas frecuentes
¿Qué funciones nuevas ha añadido Amazon a Alexa?
Más de 100 capacidades relacionadas con listas de la compra, cambios en la frecuencia de suscripciones, gestión de direcciones e instrucciones de entrega, y respuestas sobre Prime, Audible y problemas de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de un pedido hablándole a Alexa?
Sí, según Amazon, Alexa permite modificar la dirección de entrega de un pedido en curso y añadir indicaciones para el repartidor.
¿Alexa puede ayudarme con problemas de pago en Amazon?
Sí, el asistente puede responder dudas sobre facturación y ayudar a resolver incidencias relacionadas con cobros o suscripciones.
¿Desde cuándo están disponibles estas funciones?
Amazon no ha precisado una fecha exacta de disponibilidad para cada función ni los países en los que estarán activas primero, por lo que el despliegue puede variar según el mercado.
¿Cuántas personas usan Alexa para comprar en Amazon?
Según datos de la propia Amazon, más de 400 millones de consumidores han utilizado Alexa para realizar compras en los últimos 12 meses.
¿Es seguro delegar compras y cambios de suscripción en Alexa?
Amazon no ha detallado medidas adicionales de verificación para estas funciones, por lo que es recomendable revisar periódicamente el historial de pedidos y suscripciones gestionados por voz.
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